Podpora

Zde najdete technické informace, návody i cenné rady.

Realizace přípojky k internetu pomocí technologie wifi:

Po výběru konkrétního tarifu se spolu domluvíme na vhodném termínu instalace, ve kterém Vás navštíví náš technik. Pro připojení prostřednictvím WiFi musíme na Váš dům umístit malou anténu tak, aby byla přímá viditelnost mezi touto anténou a našim vysílačem. Od antény povedeme datový kabel určený pro data i napájení až do místa, kde budete chtít službu přebírat (nejčastějí místo v obývací místnosti nebo u dalších rozvodů po domě).

Informace ke službě připojení k internetu

Nefunguje internetové připojení.

Najděte napájecí zdroj vašeho modemu (příp. routeru) zajišťujícího Váš přístup do internetu a na přibližně 5minut ho odpojte z elektrické sítě. Po tomto odpojení ho opět zapněte, následně zkontrolujte zapojení všech propojovacích kabelů mezi tímto modemem a Vaším PC, restartujte Vaše PC a pokus o přístup do internetu opakujte. V případě trvajícího neúspěchu s přístupem k síti internet, nám zavolejte.

Nefunguje určitá www stránka, ale jiné ano.

Problém zpravidla nebývá v naší síti, ale server, na kterém jsou konkrétní www stránky umístěny může být odpojen, nebo je právě servisován.

Pokud se www stránky načítají pomalu

Rychlost může být ovlivněna technologií připojení k internetu (WiFi, LAN), nastavenou rychlostí Vašeho konkrétního tarifu, který jste si vybral, ale také tím, jak internet používáte. Například máte spuštěno mnoho aktivních oken v prohlížečích, máte spuštěn emailový klient, který aktuálně stahuje novou poštu, nebo stahujete nějaký objemný soubor. Například film nebo na pozadí běží aktualizace.

Nastavení při reinstalaci operačního systému v počítači:

Je důležité mít správně nainstalován ovladač sítové karty. IP adresa Vám bude přidělena automaticky pomocí DHCP serveru.
Internet je funkční, nelze přijímat ani odesílat poštu:
Navštivte stránky vašeho e-mailového poskytovatele a zkontrolujte správnost nastavení e-mailové schránky.
Antivirová ochrana:
Kvalitní antivirový program Vás ochrání nejen před ztrátou dat, ale také nedovolí zpomalení Vašeho počítače a internetu následkem napadení viry, kterými se internet jen hemží.
MAC adresa:
Je to unikátní fyzická adresa síťové karty, která je umístěna ve Vašem počítači
IP adresa:
IP adresy v naší síti A1net jsou statické, jsou uvedeny ve vaší Smlouvě – ,,Příloha č. 1 Technické specifikace“ . Privátní IP adresy v naší síti mají tvar 192.168. nebo 10.. Privátní IP adresa poskytuje větší bezpečí proti elektronickým útokům. Pokud potřebujete, můžete si zažádat o přidělení veřejné IP adresy. Veřejná IP adresa poskytuje menší bezpečí proti elektronickému útoku, některé služby sítě Internet však veřejnou IP adresu vyžadují a to například vzdálené připojení ke kamerám, nebo přístup k počítači přes vzdálenou plochu.

Technické informace

Využijete když:

  • potřebujete tyto údaje kvůli nějakému specifickému požadavku

Informace:

  • IP adresa: přidělována automaticky DHCP serverem (z rozsahu 10.0.0.200-254)
  • Maska: přidělována automaticky DHCP serverem ((255.255.255.0)
  • Brána: přidělována automaticky DHCP serverem (10.0.0.1)
  • Adresa SMTP serveru pro odesílání pošty: smtp. (postupujte dle návodu daného
    poskytovatele elektronické pošty)

DNS1 : 10.2.0.2 využívá tři volně nabízené DNS servery a to 8.8.8.8 , 208.67.222.222. ,
199.85.126.10.
Pro nastavení DNS2 si zadejte například 8.8.8.8 nebo jiný dle vašeho uvážení.
Toto nastavení je nejvíce používané na naší síti, ale může se měnit podle připojení nebo
služeb.

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat:

Jméno a příjmení *
Telefon *
Váš email *
Ulice a č. orientační *
Město (lokalita) *
Patro a č. bytu
Tarif
 Mám zájem o WiFi router - bezdrátové pokrytí objektu
 Mám zájem o internetovou televizi
Poznámka

  * povinné údaje